Referent/Referentka zákazníckej linky - Marketing
Sme viac ako len obchod s drogériou.
Meníme spôsob, ako predávať krásu, vôňu, wellness a zdravie.
Nájdite si u nás prácu, ktorá Vás bude baviť.
Informácie o pracovnej pozícii
Náplň práce a zodpovednosť
V dm nám záleží na tom, aby sa naši zákazníci cítili dobre – nielen v predajniach, ale pri každom kontakte s nami. Aj preto je zákaznícky servis dôležitou súčasťou našej práce.
Hľadáme kolegu alebo kolegyňu, ktorého/ktorú baví komunikácia s ľuďmi, vie si zachovať pokoj aj v náročnejších situáciách a dokáže hľadať riešenia, ktoré dávajú zmysel zákazníkovi aj dm.
Čo Vás na tejto pozícii čaká?
- komunikácia so zákazníkmi telefonicky aj písomne a poskytovanie informácií týkajúcich sa produktov, služieb a fungovania dm
- riešenie otázok, podnetov a sťažností zákazníkov s cieľom nájsť vhodné a férové riešenie
- riešenie situácií súvisiacich s online objednávkami – napríklad zmeny alebo storna objednávok, poškodený tovar, reklamácie či otázky týkajúce sa dopravy
- aktívne hľadanie riešení a poskytovanie poradenstva zákazníkom podľa konkrétnej situácie
- spolupráca s kolegami a ďalšími oddeleniami pri riešení zákazníckych požiadaviek
- podieľanie sa na zlepšovaní zákazníckeho servisu a navrhovaní zlepšení na základe spätnej väzby od zákazníkov
- spolupráca na tvorbe a aktualizácii jednotných riešení zákazníckych situácií
- práca v medzinárodnom prostredí a spracovávanie zákazníckych požiadaviek v rámci celého koncernu dm
Čo od Vás očakávame
- ukončené minimálne stredoškolské vzdelanie s maturitou
- nemecký jazyk minimálne na úrovni A2 – aktívne využívanie jazyka je nevyhnutnou súčasťou práce
- skúsenosti z pozície zákazníckeho servisu a s nástrojmi výhodou (napr. Service Now, ACL, ZOE, Inxmail, Computop, AppStore, Google Play, dmPay, PayPal)
- veľmi dobré komunikačné schopnosti a profesionálne vystupovanie, vrátane zvládania náročnejších rozhovorov
- odolnosť voči stresu, pokoj a nadhľad aj v záťažových situáciách
- samostatný, zodpovedný a zákaznícky orientovaný prístup k riešeniu požiadaviek
- schopnosť hľadať riešenia a predvídať súvislosti
Čo Vám ponúkame
- 13. plat na základe prémiového poriadku spoločnosti, v dvoch častiach, ako príspevok na letnú dovolenku a vianočné nákupy
- pracovný pomer na dobu neurčitú, lebo istota pracovného miesta je dôležitá
- prepracovaný systém zapracovania, aby sme vám uľahčili prevzatie úloh na novej pozícii
- širokú ponuku odborného vzdelávania a osobnostného rozvoja
- možnosť rozšíriť si svoje obzory v národných a medzinárodných projektoch
- príležitosť stať sa dobrovoľníkom, lebo nám záleží na našom okolí
- pomoc v náročných situáciách cez záchrannú sieť a nadačný fond dm
- sabatikal, ak sa chcete na chvíľu venovať niečomu inému
- mesačný príspevok na DDS vo výške 3 % z hrubej mzdy, keďže nám záleží na vašej budúcnosti
- finančný príspevok pri pracovných jubileách ako aj odchode do dôchodku, pretože si vážime vašu lojalitu
- MultiSport kartu, pretože v zdravom tele zdravý duch
- firemné akcie a teambuildingy (športové hry, lyžovačka, vianočný večierok,..)
- interné súťaže o zaujímavé ceny a zľavy u obchodných partnerov
- príspevok pri narodení dieťaťa vo výške 150 €
- letný tábor pre deti
- príspevok pre ZŤP v celkovej výške 140 € na rok
Ponúkaný mesačný plat pri splnení kritérií uvedených v ponuke pracovného miesta je vo výške 2.196 € + 13. plat vyplácaný v súlade s internými organizačnými predpismi spoločnosti (ročný plat od 28.548 €). Finálna výška mesačného platu závisí od splnenia požadovaných znalostí a skúseností uchádzača. V prípade nesplnenia požiadaviek môže byť plat nižší (nie však nižší ako 1.757 €).
Neváhajte nás kontaktovať
Naše kontaktné údaje
Tel: +421 2 3212 3765
e-mail: dm-jobs@mojadm.sk
Viac ako práca: Zmysel.
Galéria obrázkov dm dialogicum
)
)
)
)
)
Máte chuť s nami rásť?
Tu na Vás možno čaká práca, ktorá sa k Vám bude hodiť. Uchádzajte sa online, tešíme sa na osobné stretnutie s Vami.
Odoslali ste žiadosť a ste zvedavý, čo sa bude diať ďalej? Prinášame Vám krátky pohľad na proces:
Žiadosť
Potom, čo sme obdržali vašu žiadosť, spracujeme ju a posunieme ďalej na osobu zodpovednú za daný výberový proces. Akonáhle budeme mať pre vás novinku, dáme vám vedieť.
Dobré vedieť
Občas sa môže stať, že naše e-maily skončia v priečinku Spam. Skontrolujte si preto, prosím, aj priečinok Spam vo svojej e-mailovej schránke.
Pozvanie
Ak nás vaša žiadosť presvedčila a spĺňate požadované kritériá, ozve sa vám kontaktná osoba a dohoneme si s vami ďalšie kroky a prípadné stretnutie.
Výberový rozhovor
Či už pôjde o individuálny alebo skupinový pohovor, teraz máme príležitosť navzájom sa spoznať. Tešíme sa na vás, vaše otázky a poskytneme vám prehľad o každodennej práci a vašich budúcich pracovných úlohách.
Rozhodnutie
Pri výberovom rozhovore si vyjasníme naše očakávania. Zistíme, či sa navzájom k sebe hodíme. O výslednom rozhodnutí vás budeme v čo najkratšom čase informovať.
Žiadosť
Potom, čo sme obdržali vašu žiadosť, spracujeme ju a posunieme ďalej na osobu zodpovednú za daný výberový proces. Akonáhle budeme mať pre vás novinku, dáme vám vedieť.
Dobré vedieť
Občas sa môže stať, že naše e-maily skončia v priečinku Spam. Skontrolujte si preto, prosím, aj priečinok Spam vo svojej e-mailovej schránke.
Pozvanie
Ak nás vaša žiadosť presvedčila a spĺňate požadované kritériá, ozve sa vám kontaktná osoba a dohoneme si s vami ďalšie kroky a prípadné stretnutie.
Výberový rozhovor
Či už pôjde o individuálny alebo skupinový pohovor, teraz máme príležitosť navzájom sa spoznať. Tešíme sa na vás, vaše otázky a poskytneme vám prehľad o každodennej práci a vašich budúcich pracovných úlohách.
Rozhodnutie
Pri výberovom rozhovore si vyjasníme naše očakávania. Zistíme, či sa navzájom k sebe hodíme. O výslednom rozhodnutí vás budeme v čo najkratšom čase informovať.
){kind=icon}
 "Banner za 3. miesto v ankete Najzamestnávateľ 2025")
)
)